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单号网:快递霸王低价赔偿,消费者维权之路漫长

更新时间:2019/8/12 / 阅读次数:747

 单号网近日,北京的钟先生通过顺丰快递邮寄了一台价值98万元的设备到南宁。他特意选择了2万元的保价,保价费100元。签收时发现包装破损,外壳损坏,如果修复,需要1万多元。顺丰方面表示,可以赔,但只能赔250元。今年初南京市的姜女士此前通过顺丰快递将价值58万元的货物从内蒙古邮寄到南京,选择了20100元的保价,结果发生了意外损坏,维修价格是1.2万元,而顺丰的回复是赔偿389元。

快递公司将客户快递物品丢失或损害的现象屡见不鲜。在之前的不少纠纷中,客户并未对物品进行保价,快递公司通常只愿意赔偿快递款的3至5倍。而在本次纠纷中,钟先生对设备保价2万元,修理费需要1万多元,快递竟然只赔250元。快递公司给出的理由是,按照双方的合同,客户只保了原有价值的一部分,所以赔偿比例也只能按保价比例乘以修理费计算。

对于低价赔偿,快递公司一般以两个理由来支持己方主张。一是认为邮政法规定,未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。二是认为在其提供的合同中明确约定了未保价物品如遇丢失,己方只需要承担一定限额的赔偿;若是未足额保,则按比例赔偿。通常情况下,这些理由都不能经受严格法律的推敲。

首先,邮政法所作出限额赔偿的规定只针对“邮政企业提供的普遍服务业务”。邮政法明确将“邮政企业”和“邮政企业以外的经营快递业务的企业”予以区分,“邮政企业”承担着更大的社会责任,例如邮政设施的布局和建设;必须为农村边远地区提供服务等等。因此,法律对邮政企业有着特殊保护。同时,邮政法还严格区分“普遍服务业务”和“快递业务”。可见,无论在主体上,还是在业务范围上,快递公司都不符合限额赔偿条件。

另外,虽然在快递公司提供的格式合同中确实有赔偿限额及比例的约定,但根据合同法,提供格式合同的一方需要充分履行告知义务。而实践中,快递公司业务员在客户签单前一般并未向客户进行必要的提示和解释。如此条款减轻了己方责任,加重了客户责任,自然沦为了无效的“霸王条款”,双方都不再受此条款约束。

而合同法还规定,当事人一方履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。双方签订了快递合同,快递公司有义务将所托物品安全、无损地运输到指定地点,否则,理应按照市场价全额赔偿并且还应将快递费也一并退还。这不仅是法律应有之义,更是对客户诚信负责的应然态度。

遗憾的是,现实中普通消费者既没有搜集证据的法律意识,也没有依法维权的能力,只得任由低价赔偿沦为了快递业霸王条款。如在成都武侯法院审理的类似案件中,法院以快递公司未提示告知违约,判决撤销了相关格式条款,可是,这个案子的原告并没有有效证明货物的价值,法院只能按照保价金额赔快递公司赔偿。

为了减少该类纠纷,快递公司出于运营成本和运营风险的考虑,有必要在使用格式条款时,让客户周知,若是不进行足够的保价,则将得不到全面的赔偿,充分保障客户知情权和选择权。让他们知道,不全价保价的法律后果,由他们自由选择是否保、是否全价保、是否使用该家快递。而普通客户在快递物品时,对于贵重物品也须如实保价,并且在快递单注明所邮寄物品详细信息,并要求快递员依规验视,对于贵重物品应保留购买凭证,当出现意外时积极维权,通过每位受损客户的依法维权来打破快递业的霸王条款。


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